旅遊客訴回覆信竟標「白癡客人」　Klook道歉了、最重開除該員工

生活中心／綜合報導

有網友投訴，透過旅遊預訂平台Klook購買行程，因為旅遊過程發生問題，於是寄電子郵件詢問客服，沒想到客服回信時，竟註記他是"白痴客人"，讓他非常不能接受，對此，業者回應，是客服同事訓練和管理不足所造成，目前正在研議懲處，將提供1萬元賠償。

飛到日本茨城，欣賞美麗煙火，但煙火還沒結束，就被導遊催促，快回到集合點，讓旅客好失望，向客服反映後，卻收到這封回信。

開頭標註"白癡客人"，這四個字，讓旅客看了好傻眼。當初透過旅遊預訂平台Klook，購買行程花了4298元，包含加購體驗滿意度的300元。遊客寫信告訴客服，不滿煙火在釋放，導遊卻告知已結束，要去集合點搭車，及觀賞點被房子遮蔽視野，體驗感不佳，想申請50%理賠。沒想到會遭客服，酸是白癡客人。

其他民眾：「那客服就不對了，因為你是服務業的，你這樣罵人不好。」

其他民眾：「很尷尬會有不好的觀感，但站在客服的角度，應該就是一些作業上的疏失。」

旅客將信件截圖po網，表示被這樣污辱，對業者真的很失望。而平台也致歉了，強調是客服同事訓練和管理不足，最嚴重將辭退該名員工，也希望親自說明和致歉，並提供等1萬元的Klook幣，以表歉意。

其他旅行社總經理陳健欽：「以經驗來講，我會提早三、五分鐘，說差不多我們先離開，不然大家一起出去的時候，車子會卡住，可能第一個導遊沒有經驗，或是說疏忽了，沒有把這個事情先溝通好。」

雖然最後理賠沒通過，是有業者的考量，但旅客更無法接受，客服的酸言酸語。