
圖、文/引新聞
(記者洪承恩/綜合報導)在精品店或百貨專櫃裡,許多人都好奇櫃姐櫃哥怎麼一眼就能判斷誰是真正有「鈔能力」的顧客。專家指出,這並非空穴來風,奢侈品業早已把員工訓練成類似行為心理學家的角色,能在短短幾秒內,透過顧客細微的舉動,推測出其消費潛力。
(記者洪承恩/綜合報導)在精品店或百貨專櫃裡,許多人都好奇櫃姐櫃哥怎麼一眼就能判斷誰是真正有「鈔能力」的顧客。專家指出,這並非空穴來風,奢侈品業早已把員工訓練成類似行為心理學家的角色,能在短短幾秒內,透過顧客細微的舉動,推測出其消費潛力。
根據外媒《越南快訊》整理,業界普遍歸納出六大觀察指標。首先是「是否先看價格」,有錢人往往先注意商品的材質、工藝和設計細節,價錢只是其次。若一開始就盯著標價看的話,這種消費者多半是預算導向。
示意圖/櫃哥、櫃姐透過6大特徵,就能分辨出來店的顧客是否為有錢人。(擷取自免費圖庫Pixabay)
第二是「拍照打卡習慣」。一些消費者進店後頻繁拍照、上傳社群媒體,對銷售員來說,這通常代表他們更在意留下紀錄,而不是認真挑選商品。第三則是「對待商品的態度」。若顧客拿著幾萬元的名牌包小心翼翼,就像捧著玻璃品,通常表示較少接觸高端商品;反之,有錢人會大方自然地拿放,顯示他們習慣其中。
示意圖/櫃哥、櫃姐透過6大特徵,就能分辨出來店的顧客是否為有錢人。(擷取自免費圖庫Pixabay)
第四是「與店員互動方式」。經常急忙解釋「只是看看」的,多半消費意願低。真正有財力的顧客,通常不覺得需要說明,因為對他們來說,進入這些店家本來就很自然。
示意圖/櫃哥、櫃姐透過6大特徵,就能分辨出來店的顧客是否為有錢人。(擷取自免費圖庫Pixabay)
第五是「是否被折扣吸引」。一般顧客容易被促銷專區牽引,而有錢人則會依個人喜好逛全店,不受價格影響。
最後是「肢體語言」。進店後緊張縮小身形的,多半顯得不自在。而潛在大客戶往往姿態放鬆、自信,甚至會自在地拿起商品仔細端詳。
不過,心理學家提醒,逛精品店本身就是合理的休閒,不管是否購買,都沒必要有壓力。最重要的是理解,價值並不必靠消費來證明,從容自在才是真正的生活態度。
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