雪坊深夜發文「網軍走光了嗎」網炸鍋：厭惡感破表

圖、文／品觀點

近日，知名優格品牌「SNOW FACTORY 雪坊鮮果優格」因與多位政治網紅合作引發爭議。該品牌曾宣布與網紅四叉貓等人切割，但隨即遭到不同立場的網友抵制。雖然品牌發布六點聲明試圖平息爭議，但事件並未就此結束。

近日，知名優格品牌「SNOW FACTORY 雪坊鮮果優格」因與多位政治網紅合作引發爭議。該品牌曾宣布與網紅四叉貓等人切割，但隨即遭到不同立場的網友抵制。雖然品牌發布六點聲明試圖平息爭議，但事件並未就此結束。

事隔三天，當爭議似乎逐漸平息之際，雪坊優格官方臉書粉專於深夜突然發布一則引人爭議的貼文。該文以「優小編」署名，開頭便寫道：「網軍都走光了嗎？呼，那我可以探頭出來跟大家聊一下了嗎？」文中承認事件是由品牌自身引起，並表示歉意。然而，文章隨後轉向自嘲的語氣，稱「雖然我們有些地方可能比較厲害，大概也只有考試吧」，並稱自己是「很笨、很傻的、很白癡的一群人」。

這篇貼文立即引發網友強烈反彈。許多人認為該文語氣輕佻，將批評者一律視為「網軍」，顯示出公關危機處理能力不足。面對大量負面評論，雪坊優格迅速刪除了這篇貼文。

隨後，品牌發布了一則正式的道歉聲明，內容約200字。聲明中表示：「過去這幾天真的是給大家添麻煩了，我們正持續的反省和檢討，之後會再跟大家報告。」品牌再次為引發社會爭議與觀感不佳的事件道歉，並承諾會記取教訓，重新調整團購經營方式，慎選合作夥伴，以避免再度引發不必要的社會爭議。

對於此次事件，多位公眾人物也發表了看法。林智群律師諷刺地評論道：「這個公關操作真的很厲害，讚！火都快熄了，小編又添柴火了。」男星焦糖哥哥陳嘉行則簡潔地總結：「一句話說明公關災難，媽媽餵雪坊優格。」作家謝知橋也質疑道：「關於雪坊那篇史詩災難文，姑且不提開頭就先嗆人網軍，但不可能創業快20年，還在說自己很會考試吧？」

這起事件再次引發了人們對企業公關危機處理能力的討論。許多網友認為，雪坊優格的處理方式不當，不僅沒有平息爭議，反而進一步激化了矛盾。有評論指出，在社交媒體時代，企業更應謹慎處理公眾溝通，避免因不當言論而損害品牌形象。

目前，雪坊優格表示將持續反省和檢討，並承諾日後會再向公眾報告事件的來龍去脈。然而，這次危機處理的失誤已經給品牌帶來了不小的負面影響，如何挽回消費者信任將是雪坊優格接下來面臨的重大挑戰。