「Meta大逃殺」波及上千人　綠委偕百萬網紅要數發部出面扛責

CNEWS匯流新聞網記者李映儒／台北報導

Meta旗下Facebook與Instagram近日爆發大規模無預警停權事件，已有上千名用戶受害，相關自救群組人數逼近4000人。民進黨立委林俊憲、郭國文、鍾佳濱、賴瑞隆今（22）日與百萬網紅謝立琪召開記者會，批評Meta誤判頻傳卻缺乏透明申訴機制，導致用戶數位資產毀於一旦，齊聲要求主管機關數發部扛起責任，並推動法制化保障使用者權益。

經營Facebook、Instagram超過10年的謝立琪表示，自己作為一名網路內容創作者，Meta平台就是她主要的工作與收入來源。她說，從今年5月底以來，已被「滅帳」超過20次，且所有平台都被停用，導致許多創作資料與個人資料一夕間化為烏有，不僅生計受到嚴重威脅，長期申訴無門更讓她承受極大精神壓力。

「大量假冒自己的帳號至今仍活耀於平台上，本人真實帳號卻被停權，令人質疑Meta的誤判以及不合理的停權標準。」謝立琪強調，自己願意配合Meta的社群規範，但系統都僅以「違反誠信原則」作為理由，卻從未明確指出違規之處。她強調，她不是唯一受害者，目前Line停權自救群組已經有近4000人都不理解自己為什麼被停權。

林俊憲表示，由於Meta僅以模糊理由告知使用者違規而被停權，引起許多「誤殺」的民怨，因此要求數發部督導Meta，具體告知使用者是什麼樣的行為，違反哪一條「社群守則」，才能減少使用者誤會。

賴瑞隆則說，許多立委都接到不少受害者陳情，都求助無門，且向Meta申訴好幾週也無消無息。他認為，數發部應監督Meta做好客服，並提供申訴管道，讓民眾有自救的空間。

鍾佳濱認為，目前在網際網路平台使用者權益尚未法制化的狀況下，先由主管機關數發部制定「定型化指引」，來盡快保障使用者的權益。

郭國文總結表示，目前數發部可以對此事件施力的手段有限，就是因為缺少了法源依據來保障使用者，比如說歐盟的《數位服務法》針對平台的透明度與使用者救濟做規範，確保使用者明確知道自己被刪文的理由。

郭國文強調，過去《數位中介法》也有類似的機制，像是草案第25條就針對明訂爭議申訴機制，數發部應該去除掉引起爭議，涉及言論審查的條文，先將使用者權益保障法制化，才能往健全網際網路平台產業前進。

對此，數發部也坦承，在沒有法源依據下，只能與Meta「溝通」，目前已提出6點要求：第一、提高AI判別準確率，精進判別模型，降低誤判率；第二、建立雙重確認機制，針對涉及「兒童性剝削」等高敏感性停權處分，須進行人工複核；第三、擴增客服量能，提升申訴案件的處理效率與品質；第四、簡化公眾人物與網路意見領袖的藍勾勾驗證流程；第五、強化社群守則的在地化教育與宣導，預防爭議發生；第六、違規事由明確化，對於使用者違反社群守則情形,應具體明確說明。

數發部表示，會「照三餐」關心Meta對於6點訴求的改善進度。但立委們認為，關鍵原因還是在缺少法源依據，因此要求數發部盡快草擬出法案，來保障網路平台使用者的權益。

照片來源：郭國文辦公室提供

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