快新聞／麥當勞職場性平事件後公布3大作為　「感謝所有社群網路上的聲音」

即時中心／徐子為報導

去（2024）年12月爆發麥當勞職場性平事件，台灣麥當勞今（19）日首度公開事件後的三大做為，包括一、增設職場安心委員會，採取「一鍵直通、全程監督」。二、全面檢視工作環境，增加監視器涵蓋率。三、委外性平專業團體協助培訓人資團隊，強化各級主管性平意識。該措施同步於麥當勞臉書粉專公開，動態下網友卻不領情，批評實在太慢、SOP沒有溫度、還是沒對性平案道歉和有具體作為。

2024年12月一母親在社群平台Threads上爆料，指控其17歲女兒在麥當勞打工期間遭李姓主管性侵，後走上絕路離世。而麥當勞僅開除加害人主管，且未在第一時間道歉、交代和妥善後續處理。當時引起社會各界議論，甚至有網友發起「抵制麥當勞」行動。

該事件爆發後，台北市府勞動局也以「麥當勞得知性騷未採取有效糾正及補救措施，且未對受害者提供心理諮商及其他必要服務」為由，向麥當勞開罰 100 萬元罰鍰。

麥當勞表示，於事件後立即成立危機處理小組密集開會、檢討，提出積極改善的措施，並提出以下三項新措施。

一、增設職場安心委員會 一鍵直通、全程監督
針對「性騷擾」申訴優化流程：新增「職場安心委員會」做為收案、監督單位，從過往由內部人資部門接案，改由一鍵按下、直通職場安心委員會，由外部法律事務所合作，且由律師專人回覆並主導案件調查，讓流程更具公信力；內部人資及相關部門，同步啟動如隔離等措施，以確保員工隱私及權益。

後續啟動調查小組為常設的委外律師團隊，同時邀集具性平意識的諮商心理師及公司人資主管進行調查。

此外，「職場安心委員會」將加入遴選員工代表，監督公司性騷擾防治及申訴處理相關程序，以及落實改善措施，3月底前就可正式成立運作。

二、全面檢視工作環境 增加監視器涵蓋率

全面升級餐廳監視錄影系統，強化影像清晰度，於內外場加裝更多攝影鏡頭，逐步增加監視器涵蓋率，同時加強餐廳門禁，提升安全性。

三、委外性平專業團體協助培訓人資團隊 強化各級主管性平意識

針對職場不法侵害防治，新增四堂外部線上影音課程，提供各級主管及員工進行訓練，培訓營運主管從上而下鼓勵員工「講出來」。

另由委外性平專業團體協助培訓人資團隊，使其具備相關專業能力，提高對事件的敏感度與同理心，第一時間給予申訴人支持。

麥當勞董事長李昌霖「給員工的一封信」全文如下：

各位同仁，大家好

麥當勞是一個由25,000名麥胞共同打造並一起成就的企業，很多年輕人在這裡開始他們的第一份工作；我們應該用最高的標準來守護每一位夥伴，確保這裡是一個安全透明、並且能帶來快樂希望的職場。對我而言，沒有比這個更重要的事！

這段時間，無論是來自麥胞的聲音，還是來自消費者的建議、輿論的鞭策，或是網友的批評甚至抵制，都讓我們清楚認知，保護麥胞生理安全與心理安心，我們責無旁貸；對於因此讓麥胞擔心疑慮，讓喜歡麥當勞的粉絲失望，我們沒有任何藉口，必須徹底檢討，並有具體的改革作為。

除了已責成相關部門，全面檢視麥當勞的職場安全、申訴流程，以及麥胞的身心照護制度，務必提出並即刻推動具體的改善行動；同時，還要請益專業非營利組織，爭取直言指正及後續合作的機會。惟有坦誠面對，並認知職場安全制度的規劃與推行，需要專業公正的第三方單位協助，才有可能開始徹底改變。這些改革進度都會持續對內溝通，並對外說明。在此也懇請所有麥胞相信公司，並透過各種溝通管道告訴我們，可以如何繼續改進？特別是那些做了改變，卻仍無法實際幫助到各位，以至於未能落實的作為與措施。

面對網路謠言的以訛傳訛(註)，以及大家這段時間以來的委曲及不平，身為麥胞的一份子，將心比心，我完全感同身受。然而，許多社會的爭議，就是正面和負面的對決；正面的人，總是希望做一番事業，發揮好的影響力；負面的人，則是透過各種阻撓想辦法破壞打擊。

如何讓品牌重返榮耀，必須從重建內部的信心開始；而如何重拾信心？從我自己開始，要先虛心接受批評，進而轉化為正面的力量與作為。此時此刻，我們沒有悲觀的權利，最好的方式，就是保持良善的心，並持續樂觀向上，用正向思維和智慧，想辦法爬起來，並且努力把事情做對做好，才能避免憾事再次發生。這也正是我們的企業精神，我這樣告訴自己，也與各位夥伴共勉。

我向全體麥胞承諾，我們要用持續的行動證明，麥當勞是能讓大家安心工作的地方，這不是口號，更是絕不妥協的最高指導原則與終極目標。如果說，摔跤後爬起來要有支點，具體的行動計畫就是支點；我會全力支持相關權責單位提出的改革作為，並透過持續檢討改進與成效追蹤，從我們最重視的內部顧客，也就是員工開始，逐步修復信任，由內而外，讓社會大眾重新相信麥當勞對職場安全的承諾和企業社會責任。

這條品牌修復的路不會好走，而且勢必充滿挑戰，我需要並懇請全體麥胞，讓我們一起回到初心，重建「以人為本」的企業文化與「誠信正直」的品牌價值，再度展現麥當勞的歡樂與美好。

衷心感謝大家的支持與付出 並祝

順心如意
闔府安康

董事長　李昌霖

註：此處的「以訛傳訛」係指未經查證而在網路散播之不實訊息。事實舉例：麥當勞並未對申訴案置之不理，亦未將申訴人/被申訴人關係引導為兩情相悅並降級處理，且被申訴人與麥當勞經營者或其家族並無親戚關係等。正確資訊請參考：正視事件，深刻反省 為您解答外界好奇的問題

麥當勞感謝所有社群網路上的聲音，無論支持或批判，我們會虛心接受指教，並持續積極改善。