日本旅遊APP訂機場接送遭丟包　控平台僅一封電子郵件通知取消

社會中心／周容萱、蔡明政　台北報導

有旅客到日本玩，在旅遊電商平台購買飯店到機場的接送。當天清晨六點半，下樓卻遲遲沒看到車，等了15分鐘後，擔心來不及只好緊急找小黃搭，詢問平台發現駕駛提早抵達並傳電子郵件，表示要取消訂單。最讓當事人超傻眼，這封信出現在在垃圾郵件區，很難去注意到，讓他直呼，如果大半夜的話，要怎麼求救呢？

投訴人黃先生：「我跟你約的是6點半，你憑什麼自己提早走，還自己提早解除這個訂單，我跟你訂的時間是6點半，你要提早到沒有關係，但你好歹等我等到6點半。」已經是旅行的最後一天，卻受了滿肚子氣。黃先生和妻子到日本旅遊，事先在旅遊電商平台，花了兩千多元，購買5號早上六點半回程的飯店到機場接送，只是到了約定時間，卻遲遲沒看到車子，又等到六點45分發現不對近，趕緊向平台確認，才發現車子六點25分就離開了。

投訴人黃先生：「回來台灣之後，我們才發現原來他們是透過一個不知道什麼樣的訊息的系統，然後寄信到我們的信件，然後跑到垃圾信件夾，所以我們也沒有去注意到，但是我比較納悶的是說，我既然是用平台這個APP跟你去訂的，為什麼不是透過這個平台跟我聯絡，或是透過電話跟我聯絡。」好在事情發生在一大早，最後只好自己再花錢叫車，如果是大半夜恐怕真的求救無門，芷是黃先生後續和平台申訴，得到的回覆讓人無法接受，明明是車輛提早離開，卻反而被怪罪沒看到信件？